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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Informationen. Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Zur Abholung des Fahrzeugs müssen ein gültiger Führerschein und ein Personalausweis/Reisepass vorgelegt werden. Croauto S.L. garantiert die Einhaltung des Organgesetzes 3/2018 zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung digitaler Rechte gemäß den geltenden Vorschriften. Croauto S.L. wird die erforderlichen Daten anfordern, um die diesbezüglichen offiziellen Anforderungen zu erfüllen, sowie aus Sicherheitsgründen Ihre Kreditkartendaten. Die Anmietung ist nicht gestattet, wenn Sie unter 21 Jahre alt sind oder seit weniger als 3 Jahren einen Führerschein besitzen. Das Verlassen der Insel Mallorca ist unter keinen Umständen gestattet, ebenso wenig wie der Transport des gemieteten Fahrzeugs auf dem Seeweg. Digitale Verträge haben die gleiche Rechtsgültigkeit wie physische Verträge. Wenn der Mieter/Zahler nicht der Hauptfahrer ist, muss eine Vollkaskoversicherung abgeschlossen werden. Im Falle einer Abholung oder Lieferung am Flughafen oder an einem anderen Ort als dem Abholort muss eine Vollkaskoversicherung abgeschlossen werden. Der Transport von Waren oder Tieren muss mit ausdrücklicher Zustimmung von Croauto S.L. genehmigt werden. Bei Nichtbeachtung dieser Regel wird eine Sonderreinigung mit einem Mindestpreis von 95 € durchgeführt. Wird das Fahrzeug vor Ablauf des Vertrags zurückgegeben, wird kein Betrag zurückerstattet. In den Fahrzeugen ist das Rauchen strengstens verboten. Wenn Tabakreste entfernt werden müssen, wird eine zusätzliche Reinigungsgebühr erhoben.
Im Preis inbegriffen. Mehrwertsteuer und Steuern inbegriffen. Unbegrenzte Kilometerzahl. Deckung gegen Fahrzeugdiebstahl. Hilfe bei Personenschäden. Deckung für Schäden mit Selbstbeteiligung. Im Falle eines Unfalls oder Schadens am Fahrzeug ist der Kunde verpflichtet, einen Unfall-/Schadensbericht auszufüllen und an unser Büro zu übermitteln. Ebenso ist der Kunde im Falle eines Diebstahls des Fahrzeugs verpflichtet, dies der Polizei zu melden und eine Kopie des Berichts an unser Büro zu übermitteln. Jeder Unfall oder Schaden am Fahrzeug, der nicht gemeldet wird, wird als Fahrlässigkeit des Kunden ausgelegt und kann dem Kunden zusätzliche Kosten verursachen. Croauto S.L. ist nicht verantwortlich für die Provisionen, die von seiner Bank bei der Rückerstattung der Selbstbeteiligung erhoben werden. Die vom Vermieter abgeschlossene Versicherung deckt den Mieter und die in diesem Vertrag autorisierten Fahrer gegen zivilrechtliche Haftung (Schäden an Dritten) ab. Dieser Versicherungsschutz umfasst keine Schäden an Fenstern, Reifen, Felgen und Spiegeln. Um diese Elemente zu versichern und die Selbstbeteiligung zu streichen, kann der Kunde eine Vollkaskoversicherung abschließen. In jedem Fall muss der Kunde im Falle einer Reifenpanne das Rad wechseln, wenn das Fahrzeug über ein Reserverad verfügt. Die Höhe der Selbstbeteiligung hängt von der Fahrzeuggruppe ab, deren Beträge unten beschrieben sind. Falls keine „Vollkasko“-Versicherung abgeschlossen wird, um die Selbstbeteiligung zu eliminieren, werden dem Kunden je nach Fahrzeuggruppe folgende Beträge als Kaution in Rechnung gestellt.

 

CATEGORY DEPOSIT EXCESS
A, A1, A2, A3,B, B1,B2,B3  2000 € 900 €
C, C1,C2, D  2500 E 1200 €
D1,D2, E, E1, E2, F  2750 € 1500 €
G, H, H1, J, M, M2  3000 € 2500 €
 
Für jede Kategorie, die nicht ausdrücklich erwähnt wird, gelten die Bedingungen der Gruppe, zu der sie alphabetisch gehört.
Kosten der Vollkaskoversicherung pro Tag: Für alle Kategorien beträgt die Vollkaskoversicherung 5 €/Tag, mit Ausnahme der Kategorien G, H, H1, J, M, M2 mit 10 €/Tag. Eine über Vermittler oder Banken abgeschlossene Versicherung bedeutet keinen Versicherungsschutz bei Croauto S.L. und es liegt in der Verantwortung des Kunden, eventuelle Schadensersatzforderungen bei der externen Firma einzufordern. Der Kautionsbetrag wird bei Abholung des Fahrzeugs von der Kreditkarte des Kunden abgebucht. Wenn der Kunde das Fahrzeug im gleichen Zustand zurückgibt, in dem er es abgeholt hat, wird die Kaution zurückerstattet. Im Falle von Schäden, die nicht durch die Versicherung gedeckt oder in der Selbstbeteiligung enthalten sind, wird die Kaution einbehalten. Mit der Unterzeichnung des Mietvertrags ermächtigt der Mieter Croauto S.L. seine Kreditkarte mit Zusatzleistungen zu belasten, wie beispielsweise: Bearbeitung von Verkehrsstrafen, Abschleppen des Fahrzeugs, Schäden, die nicht durch die Versicherung gedeckt sind, Verlängerungen, Stundenzuschläge, Zuschläge für mangelnde Hygiene, Kraftstoff, Schäden am Fahrzeug und an Dritten durch Fahren unter Alkoholeinfluss, unter Einfluss von Betäubungsmitteln, fahrlässige Nutzung oder durch einen nicht autorisierten Fahrer.
Pannenhilfe. Die Vollkaskoversicherung umfasst einen Abschleppdienst und ein Taxi für vier Passagiere für alle Eventualitäten, einschließlich Reifenpannen, Schlüsselverlust usw., 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. Der Taxidienst wird vom Kunden bezahlt und später von Croauto S.L. zurückgebracht. Die Wartezeit kann je nach Verfügbarkeit von Abschleppwagen, Entfernung von einem Stadtgebiet usw. variieren. In keinem Fall darf der Kunde das Fahrzeug verlassen, ohne die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen, um es vor weiteren Schäden zu schützen, indem er es geschlossen lässt und den Verkehr nicht stört. Der Vermieter ist nicht verpflichtet, dem Mieter im Falle eines Unfalls oder einer Straftat ein anderes Mietfahrzeug anzubieten; in diesem Fall gilt der Vertrag zwischen den beiden Parteien als beendet. Croauto S.L. wird jedoch versuchen, das Fahrzeug so schnell wie möglich und je nach Verfügbarkeit zu ersetzen. Wenn die Vollkaskoversicherung nicht abgeschlossen wird, werden die Abschleppwagenkosten in Rechnung gestellt und der Kunde muss für den Taxidienst bezahlen. Hin- und Rückkilometer von 0 bis 35 km 90 €, von 35 bis 70 km 110 €, von 71 bis 100 km 180 €, ab 101 km 240 €.
Nicht versichert. Verlust oder Beschädigung von Schlüsseln. Aufprall auf den Unterboden. Kupplungsschaden durch unsachgemäße Bedienung. Verlorene/beschädigte Antenne. Fehler beim Tanken. Schäden durch Diebstahl oder Diebstahlversuch.
Einschränkungen. Fahrzeuge dürfen nicht ins Ausland oder zwischen Inseln mitgenommen werden. Das Mindestalter des Fahrers beträgt 21 Jahre, der Führerschein muss seit mehr als 24 Monaten vorhanden sein. Über 70 Jahre ohne zusätzliche Kosten. Sollte die reservierte Fahrzeugkategorie zum Zeitpunkt der Abholung nicht verfügbar sein, stellt Ihnen Croauto S.L. ohne zusätzliche Kosten eine der gleichen oder einer höheren Kategorie zur Verfügung.
Die Versicherung deckt in keinem Fall Unfälle und Schäden ab, die durch Fahren unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen, Medikamenten oder anderen Substanzen verursacht werden, die die Fahrtüchtigkeit des Fahrers beeinträchtigen, sowie wenn der Fahrer nicht zum Führen des gemieteten Fahrzeugs berechtigt ist oder, selbst wenn er berechtigt ist, der Unfall unter Verstoß gegen die Bestimmungen des Vertrags oder grundlegende Verkehrsregeln erfolgt. Der Transport von Waren oder Tieren darf nur mit ausdrücklicher Zustimmung von Croauto SL erfolgen. Die Nichteinhaltung dieser Regel zieht zusätzliche Kosten für eine Sonderreinigung (bis zu 125 €) nach sich.
Reinigung. Im Mietpreis ist eine Standardreinigung des Fahrzeugs enthalten. Falls das Fahrzeug jedoch in einem extrem schmutzigen Zustand zurückgegeben wird, ist Croauto S.L. verpflichtet, zwischen 95 € und 125 € für die Sonderreinigung in Rechnung zu stellen.
Stornierung. Stornierungen ohne Strafe müssen mindestens 168 Stunden vor Mietbeginn erfolgen, d. h. 08:00 Uhr am ersten Tag. Andernfalls werden die vollen Kosten in Rechnung gestellt. Sie können bis zu 24 Stunden im Voraus eine kostenlose Stornierungsversicherung für 20 € abschließen. Stornierungen, die weniger als zwei Stunden im Voraus gemeldet werden, gelten in jedem Fall als „Nichterscheinen“. Croauto S.L. kann die Reservierung stornieren, wenn die Kunden nicht auf die in der Reservierungsbestätigung enthaltenen Kommentare, Anrufe von Croauto S.L. oder E-Mails mit der Anforderung zusätzlicher Informationen oder einer festen Bestätigung reagieren.
Abholung des Fahrzeugs am Flughafen. Die Autos werden auf dem Flughafenparkplatz im fünften Stock mit dem Buchstaben A/A abgeliefert. Für den Fall, dass dieser Bereich aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Croauto S.L. liegen, voll oder geschlossen ist, informieren wir Sie per E-Mail und mit einem Foto des neuen Standorts. Croauto S.L. sendet eine E-Mail mit Anweisungen zur Abholung des Fahrzeugs. Die Lieferung und der Lieferservice am Flughafen sind nicht kostenlos. Der Kunde bezahlt die Kosten für das Parkticket am Flughafen Palma bei der Abholung. Der Ticketbetrag darf 10 € nicht überschreiten. Andernfalls kann der Kunde den überhöhten Betrag einfordern, mit Ausnahme von Lieferungen zwischen 22:00 und 8:00 Uhr, bei denen der Betrag bis zu 20 € betragen kann. Croauto S.L. übernimmt das Parkticket, wenn der Kunde das Fahrzeug am Ende des Vertrags zurückgibt.
Verspätete Rückgabe des Fahrzeugs. Wird das Fahrzeug später als das im Mietvertrag vereinbarte Datum zurückgegeben, erlischt die Versicherung und der Kunde muss 200 €/Tag (inkl. MwSt.) bezahlen. Zusätzlich zu dieser Zahlung muss der Kunde auch die tägliche Mietgebühr bezahlen.
Verkehrsstrafen. Croauto S.L. berechnet dem Kunden eine Verwaltungsgebühr von 40 € (inkl. MwSt.), wenn wir eine Verkehrsstrafe erhalten. Croauto S.L. ist gesetzlich verpflichtet, den Behörden die Daten von Kunden mitzuteilen, die während der Mietdauer eine Verkehrsstrafe erhalten. Diese Gebühr beinhaltet nicht die Zahlung der Verkehrsstrafe; es ist der Kunde, der die Zahlung direkt an die Behörden leisten muss.
Zurücklassen des Fahrzeugs. Kunden, die die Fahrzeuge an einem anderen als dem im Mietvertrag vereinbarten Ort zurücklassen, sind für die Kosten verantwortlich, die durch den Vertragsbruch entstehen. Darüber hinaus wird neben der täglichen Mietgebühr eine tägliche Strafgebühr von 200 € (inkl. MwSt.) erhoben.
Kreditkarte. VISA und Mastercard werden akzeptiert. Sowohl die Selbstbeteiligung als auch deren Tilgung müssen immer mit Kreditkarte bezahlt werden. Falls der Kunde die Vollkaskoversicherung wählt, ist die Zahlung per Debitkarte oder per Überweisung möglich. Barzahlungen werden akzeptiert, wenn eine Kreditkartennummer als Garantie für Bußgelder, Schäden usw. angegeben wird. Siehe Einzelheiten.
Vertragsverlängerung. Verträge können verlängert werden, sofern sie Croauto S.L. gemeldet werden und je nach Verfügbarkeit.
Zusätzlicher Fahrer. Für zusätzliche Fahrer fallen Kosten von 3 €/Tag/Fahrer an. Sie müssen ihren gültigen Führerschein vorlegen.
Junge Fahrer. Fahrer zwischen 21 und 25 Jahren müssen einen täglichen Zuschlag von 10 €/Tag zahlen und eine Vollkaskoversicherung abschließen. In diesen Fällen ist es nicht möglich, die Selbstbeteiligung zu stornieren, und es sind nur Anmietungen der Gruppen A, B, C in ihren unterschiedlichen Modalitäten zulässig. Für andere Kategorien wenden Sie sich bitte an croautorentacar@gmail.com
Kraftstoff. Der Kunde muss das Fahrzeug mit demselben Füllstand zurückgeben, mit dem es geliefert wurde. Ist dies nicht möglich, wird die folgende Skala angewendet.
  A, A1, A2, A3,B, B1,B2,B3  16 €  32 €  48 € 62 €
  C, C1,C2, D  18 € 36 € 54 € 70 €
  D1,D2, E, E1, E2, F  20 € 40 € 60 € 80 €
  G, H, H1, J, M, M2  22 € 44 € 66 €

88 €
 
Kindersitze. Kindersitze (außer Sitzerhöhungen) verfügen je nach Verfügbarkeit über Isofix-Befestigungen. Kunden müssen sie selbst einstellen.
Kindersitz (Maxi Cosi) 8 €/Tag / Kindersitz 5 €/Tag (9 – 18 kg) / Sitzerhöhung 4 €/Tag (18 – 30 kg)
Verlust, Bruch und Strafen. Verlust oder Bruch des GPS: 120 € / Verlust oder Bruch des Kindersitzes: 90 € / Verlust des Radwechselmaterials 150 € / Strafe für das Verlassen der Insel: 1000 €
Die Bilder auf der Website sind indikativ. Die Modelle können variieren. Die Übersetzungen dieser Seite dienen nur zu Informationszwecken. Aus rechtlichen Gründen ist nur die spanische Seite gültig.

Im Preis enthalten sind

Im Preis enthalten sind:

 



Die Höhe der Selbstbeteiligung hängt von der gebuchten Fahrzeugklasse ab und laut nachfolgender Tabelle berechnet. Im Falle, dass die Zusatzversicherung CDW zur Stornierung der Selbstbeteiligung nicht gebucht wird, wird der Betrag als Garantiesumme über die Kreditkarte abgerechnet.

 

 

Diese Abdeckung umfasst keine Schäden an Reifen, Rädern, Glas und Autospiegeln. Um diese Gegenstände zu versichern, kann der Kunde eine andere Versicherung abschließen (Vollkaskoversicherung). Der Preis dieser Versicherung wird später erklärt.

 

Die Höhe der Selbstbeteiligung wird bei der Übergabe von der Kreditkarte des Kunden abgebucht. Der Betrag wird auf die selbe Kreditkarte zurückgebucht, wenn der Kunde das Fahrzeug bei der Rückgabe im selben Zustand abgibt, wie er es erhalten hat. Zur Behebung entstandener Schäden wird die als Selbstbeteiligung eingezogene Garantiesumme genutzt.

 

Im Schadensfall oder bei Unfall ist der Kunde verpflichtet einen Unfallbericht auszufüllen und in unserem Büro in Portals Nous einzureichen. Ebenso ist es die Pflicht des Kunden im Falle eines Diebstahls diesen bei der Polizei anzuzeigen und die Unterlagen unseren Mitarbeitern im Büro in Portals Nous schnellstmöglich zukommen zu lassen. Jeder nicht dokumentierte Unfall oder Schaden kann als Fahrlässigkeit des Kunden bewertet werden und weitere Kosten verursachen.

 

Rent a car Croauto SL kommt nicht für Bankgebühren auf, die bei der Rückbuchung der Selbstbeteiligung enstehen könnten.

 

Die Haftpflichtversicherung der Autovermietung deckt den Mieter und alle als Fahrer im Vertrag eingetragenen Personen bei Verletzung Dritter in einer Höhe von siebzig Millionen Euro (50.000.000.- €).

 

Nicht im Mietpreis enthalten und daher kostenpflichtige extras

Nicht im Mietpreis enthalten und daher kostenpflichtige Extras

Die Vollversicherung, um den Selbstbehalt aufzuheben:

Zusatzversicherung CDW zur Stornierung der Selbstbeteiligung:

 

Zusätzliche Fahrer: €3/Tag mit einem Maximum von €30 pro Vertrag und Fahrer
 

Zusatzversicherung “Young driver” für Fahrer zwischen 21 – 25 Jahren: €8/Tag

In diesem Fall ist es nicht möglich die Selbstbeteiligung zu stornieren und es können nur die Fahrzeuggruppen A, B, C, C1, CC, J gemietet werden.

 

Weitere Extras wie Navigationsgerät, Kindersitze, usw., deren Preise bei der Reservierung angezeigt werden.

 


Nicht im Versicherungsschutz enhalten:

 

Diese Fälle gehen voll zu Lasten des Kunden:

 

Kredirkarten

Wir akzeptieren VISA, Mastercard und American Express. Sowohl die Selbstbeteiligung, als auch die Zusatzversicherung  CDW zur Stornierung müssen per Kreditkarte abgerechnet werden. Wenn die Option CDW und SCDW gewählt wird, kann auch mit einer EC-Karte gezahlt werden.

 

Tankregelung

Der Kunde gibt das Auto mit dem gleichen Kraftstoffstand zurück, wie es abgeholt wurde. Die Strafen sind an den aktuellen Kraftstoffpreis gebunden, Rückerstattungen jeglicher Art werden nicht vorgenommen.

 

Pannenhilfe

Inklusive Abschlepp- und Taxiservice für vier Passagiere für alle Eventualitäten einschließlich Reifenpannen

24 Stunden 365 Tage im Jahr.

Strafzettel

Rent a car Croauto SL berechnet dem Kunden eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25 Euro (inkl. Mwst.) bei jedem Strafzettel. Zudem sind wir gesetzlich verpflichtet, den zuständigen Behörden die Daten der Person zu übermitteln, die das Fahrzeug zum entsprechenden Zeitpunkt gemietet hat.
Diese Gebühr beinhaltet nicht die Begleichung des Strafzettels. Dieser ist durch den Kunden direkt an die zuständige Behörde zu bezahlen.

Falsche abgade des Fahrzeugs

Kunden, die das Fahrzeug bei der Abgabe an einem anderen Ort abstellen, als im Vertrag vereinbart, kommen für zusätzlich entstehende Kosten auf. Da es sich dabei um einen Vertragsbruch handelt, fällt - neben der täglichen Mietgebühr - auch noch eine Strafe in Höhe von 50 Euro (inkl. Mwst.) pro Tag an.

 

Einschränkungen

 

Reinigung

Im Mietpreis enthalten ist die Standardreinigung des Fahrzeugs. Bei extrem stark verschmutzten Fahrzeugen sehen wir uns gezwungen eine Sonderreinigung durchzuführen. Rent a car Croauto SL wird diese dem verursachenden Kunden mit 95€ in Rechnung stellen.

 

Stornierungsbedingungen

Gebührenfreie Stornierungen müssen mindestens 168 Stunden vor Beginn des Mietverhältnisses vorgenommen werden, welches um 09.00 Uhr des ersten Tages beginnt. Andernfalls gilt: - Zwischen 168 und 96 Stunden, 50% des vereinbarten Preises. – Und bei weniger als 96 Stunden sind 100% des vereinbarten Gesamtpreises zu entrichten. 

 

Verspätete Rückgabe des Fahrzeugs

Wenn ein Fahrzeug nicht zum laut Vertrag vereinbarten Termin zurück gegeben wird, verfällt der Versicherungsschutz. Da es sich dabei um einen Vertragsbruch handelt, fällt - neben der täglichen Mietgebühr - auch noch eine Strafe in Höhe von 50 Euro (inkl. Mwst.) pro Tag an.

 

Rückgabe des Fahrzeugs am Flughafen

Der Lieferservice am Flughafen ist nicht kostenlos. Der Kunde die Parkgebühr am Flughafen von Palma zum Zeitpunkt der Abholung.. Sollte es doch teurer sein, dann darf der Kunde die Differenz zurückverlangen. Ausgenommen von dieser Regelung sind die Übergaben zwischen 22 Uhr und 8 Uhr, wo die Kosten bis zu €20 erreichen können. Rent a Car Croauto SL übernimmt die Kosten für das Parkticket, wenn der Kunde das Fahrzeug zur vertraglich vereinbarten Zeit am Flughafen abgibt.

Der Zustell- oder Abholservice am Flughafen kostet 25 € pro Strecke. Die Seite lädt das Extra in Ihrer Reservierung automatisch.

Die Lieferung oder Abholung im Hotel oder Ferienhaus in Soller oder Puerto de Soller hat auch ein Extra, dass die Seite automatisch geladen wird.