Condicions generals

Informations générales.

Tous les prix indiqués incluent la TVA. Un permis de conduire valide et une pièce d′identité/passeport doivent être présentés pour récupérer le véhicule. Croauto S.L. garantit le respect de la loi organique 3/2018 sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, conformément à la réglementation en vigueur. Croauto S.L. vous demandera les données nécessaires pour se conformer aux exigences officielles à cet égard, ainsi que les détails de votre carte de crédit pour des raisons de sécurité. La location n′est pas autorisée si vous avez moins de 21 ans ou si vous possédez un permis de conduire depuis moins de 3 ans. Il est interdit en aucun cas au véhicule de quitter l′île de Majorque, ainsi qu′au transport maritime du véhicule loué. Les contrats numériques ont la même validité juridique que les contrats physiques. Dans le cas où le locataire/payeur n′est pas le conducteur principal, une assurance tous risques doit être souscrite. En cas de retrait ou de livraison à l′aéroport, ou à un lieu différent de celui où le colis a été retiré, une assurance tous risques doit être souscrite. Le transport de marchandises ou d′animaux doit être approuvé avec le consentement exprès de Croauto S.L. Le non-respect de la norme entraînera l′équivalent d′un nettoyage spécial, d′un coût minimum de 95 €. Si le véhicule est restitué avant la date de fin du contrat, aucun montant ne sera remboursé. Il est strictement interdit de fumer dans les véhicules. Si des résidus de tabac doivent être nettoyés, des frais de nettoyage supplémentaires seront appliqués.

Inclus dans le prix. TVA et taxes incluses. Kilométrage illimité. Couverture contre le vol du véhicule. Assistance en cas de dommages corporels. Couverture des dommages avec franchise. En cas d′accident ou de dommage au véhicule, il est obligatoire pour le client de remplir un constat d′accident/dommage et de le remettre à notre bureau. De même, en cas de vol du véhicule, le client est tenu de le signaler à la Police et de remettre une copie du rapport à notre bureau. Tout accident ou dommage au véhicule non signalé sera interprété comme une négligence de la part du client et celui-ci pourra encourir des frais supplémentaires. Croauto S.L. n′est pas responsable des éventuelles commissions facturées par votre banque pour le remboursement de la franchise.

L′assurance souscrite par le loueur couvre le locataire et les conducteurs autorisés au présent contrat contre la responsabilité civile (dommages aux tiers). Cette couverture ne couvre pas les dommages aux vitres, aux pneus, aux jantes et aux rétroviseurs. Pour assurer ces objets, ainsi que pour annuler la franchise, le client peut souscrire une assurance tous risques. Dans tous les cas, le client devra changer la roue en cas de crevaison si le véhicule dispose d′une roue de secours. Le montant de la franchise dépendra du groupe de véhicules, dont les montants sont décrits ci-dessous. Dans le cas où l’assurance « Tous risques » n’est pas souscrite pour l’annulation de la franchise, les montants suivants seront facturés au client à titre de dépôt de garantie en fonction du groupe de véhicule.

Toute catégorie non expressément mentionnée sera soumise aux conditions du groupe auquel elle appartient par ordre alphabétique.

Coût de l′assurance tous risques par jour : Toutes les catégories ont un coût pour l′assurance tous risques Premium de 5 €/jour sauf les catégories G, H, H1, J, M, M2 de 10 €/jour. Les assurances souscrites par l′intermédiaire d′organismes bancaires ou d′intermédiaires ne sont pas prises en compte. représenter toute couverture avec Croauto S.L. Il appartient au client de réclamer tout remboursement éventuel de dommages auprès de la société extérieure. Le montant de la caution sera débité sur la carte de crédit du client lors du retrait du véhicule. Si le client restitue le véhicule dans le même état dans lequel il a été récupéré, la caution lui sera remboursée. En cas de dommage non couvert par l′assurance ou inclus dans la franchise, cette caution sera facturée.

En signant le contrat de location, le locataire autorise Croauto S.L. de facturer sur votre carte bancaire les notions supplémentaires telles que : la gestion des amendes routières, l′enlèvement du véhicule par la dépanneuse, les dommages non couverts par l′assurance, les prolongations, les suppléments horaires, les suppléments pour manque d′hygiène, le carburant, les dommages causés au véhicule et à des tiers pour conduite sous l’influence de l’alcool, de drogues, conduite négligente ou par un conducteur non autorisé.

Assistance routière. L′assurance tous risques comprend le service de grue et de taxi pour quatre passagers pour toute éventualité, y compris crevaison, perte de clés... 24 heures sur 24, 365 jours par an. Le service de taxi sera payé par le client et restitué ultérieurement par Croauto S.L. Le temps d′attente peut varier en fonction de la disponibilité des grues, de l′éloignement d′une zone urbaine, etc. En aucun cas, le client ne peut abandonner le véhicule sans prendre les mesures appropriées pour le protéger de dommages supplémentaires en le laissant fermé et en ne perturbant pas la circulation. Le Bailleur ne sera pas tenu de proposer au Locataire un autre véhicule de location en cas d′accident ou d′acte criminel ; Dans ce cas, le contrat sera réputé résilié entre les deux parties. Cependant, Croauto S.L. nous essaierons de remplacer le véhicule dans les plus brefs délais et en fonction des disponibilités. Si l′assurance tous risques n′est pas souscrite, les frais de remorquage seront facturés et le client devra payer le service de taxi. Kilomètres aller-retour de 0 à 35 km - 90 €, de 35 à 70 km 110 €, de 71 à 100 km 180 €, à partir de 101 km 240 €.

Non couvert par l′assurance. Clés perdues ou endommagées. Cognement sous la carrosserie - Dommage à l′embrayage dû à une mauvaise utilisation. Antenne perdue/endommagée. Erreur lors du ravitaillement. Dommages causés par un vol ou une tentative de vol.

Restrictions. Les véhicules ne peuvent pas être transportés à l’étranger ou entre les îles. L′âge minimum pour conduire est de 21 ans, avec un permis de conduire détenu depuis plus de 24 mois. Les aînés de plus de 70 ans n′ont pas de frais supplémentaires.

Dans le cas où la catégorie de véhicule réservée n′est pas disponible au moment du retrait, Croauto S.L. vous fournira un véhicule de catégorie identique ou supérieure sans frais supplémentaires.

L′assurance ne couvre en aucun cas les accidents et dommages causés par la conduite sous l′influence de l′alcool, de drogues, de médicaments ou de toute autre substance réduisant la capacité du conducteur, ainsi que lorsque le conducteur n′est pas autorisé à conduire le véhicule loué ou même si c′est le cas, l′accident survient en violation des dispositions du contrat ou des règles fondamentales de la circulation. Le transport de marchandises ou d′animaux ne peut être effectué qu′avec le consentement exprès de Croauto SL. Le non-respect de cette règle entraînera un coût supplémentaire pour un nettoyage spécial (jusqu′à 125 €).

Nettoyage. Le prix de location comprend un nettoyage standard du véhicule, cependant, dans le cas où le véhicule est restitué dans un état extrêmement sale, Croauto S.L. seront contraints de facturer entre 95 et 125 € pour un nettoyage spécial.

Annulation. Les annulations sans pénalité doivent être effectuées au moins 168 heures avant le début de la location, qui sera comprise comme 08h00 le premier jour. Dans le cas contraire, le coût total sera facturé. Vous pouvez souscrire une assurance annulation gratuite jusqu′à 24 heures avant votre arrivée pour 20 €. Dans tous les cas, les annulations signalées moins de deux heures à l’avance seront considérées comme « No Show ». Croauto S.L. peut annuler la réservation si les clients ne répondent pas aux commentaires inclus dans la confirmation de réservation, appels de Croauto S.L. ou des courriels demandant des informations supplémentaires ou une confirmation ferme.

Récupérez le véhicule à l′aéroport. Les voitures seront livrées au parking de l′aéroport au cinquième étage lettre A/A. Dans le cas où ce secteur serait plein ou fermé pour des raisons indépendantes de la volonté de Croauto S.L., nous vous informerons par email et photo du nouvel emplacement. Croauto S.L. enverra un e-mail avec des instructions pour récupérer le véhicule. Le service de livraison et de dépôt à l′aéroport n′est pas gratuit. Le client paiera le coût du ticket de parking de l′aéroport de Palma au moment du retrait. Le montant du ticket ne dépassera pas 10 €, et dans le cas contraire le client pourra réclamer le montant dépassé, sauf pour les livraisons entre 22h00 et 8h00, où il peut atteindre jusqu′à 20 €. Croauto S.L. prendra en charge le ticket de stationnement lors de la restitution du véhicule par le client à la fin de son contrat.

Retour à l′aéroport. La voiture sera restituée au cinquième étage du parking de l′aéroport, lettre A/A. Dans le cas où ce secteur serait plein ou fermé pour des raisons indépendantes de la volonté de Croauto S.L. Veuillez envoyer une photo à croautorentacar@gmail.com avec le nouvel emplacement. Laissez la fenêtre ouverte d′environ 5 cm, verrouillez la voiture et jetez les clés à l′intérieur. Ne vous inquiétez pas, nous retirerons le véhicule dans les plus brefs délais. N′oubliez pas de laisser votre ticket de stationnement à l′intérieur. Important. À votre arrivée à l′aéroport, vous verrez une sortie pour les voitures de location. Ne prenez pas cette sortie et continuez jusqu′au parking de l′aéroport en suivant le panneau terminal/arrivées/parking.

Le service de livraison/ramassage à l′aéroport ou à l′hôtel ou à la maison de location a un coût supplémentaire que le site Web facturera lors de votre réservation.

Restitution tardive du véhicule. Si le véhicule est restitué après la date convenue dans le contrat de location, l′assurance sera invalidée et le client sera redevable d′un montant de 200€/jour (TVA incluse). En plus de ce paiement, le client sera également responsable du paiement du loyer journalier.

Amendes de circulation. Croauto S.L. facturera des frais administratifs de 40 € (TVA incluse) au client lorsque nous recevrons une contravention de circulation. Croauto S.L. est tenu par la loi de fournir aux autorités les coordonnées des clients qui reçoivent une contravention de circulation pendant la période de location. Ces frais n’incluent pas le paiement de l’amende de circulation ; Ce sera le client qui devra effectuer le paiement directement aux autorités.

Abandon du véhicule. Les clients qui laissent leur véhicule dans un endroit autre que celui convenu dans le contrat de location seront responsables de tous les frais encourus suite à une rupture de contrat. De plus, en plus du tarif journalier de location, une pénalité journalière de 200 € (TVA incluse) sera appliquée.

Carte de crédit. Les cartes VISA et Mastercard sont acceptées. Les franchises ainsi que leur suppression doivent toujours être payées par carte de crédit. Si le client choisit l’option d’assurance tous risques, le paiement par carte de débit ou par virement est autorisé. Les paiements en espèces sont acceptés en fournissant un numéro de carte de crédit en guise de garantie pour les amendes, dommages, etc. Voir les détails.